Cândida Oliveira
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Nem mesmo o dia amanhece e o número de pessoas já é grande. Assim é o dia a dia na frente do Instituto de Identificação de Sergipe, localizado na avenida Adélia Franco, em Aracaju. Nos últimos dias o número de pessoas aumentou por conta de uma falha no sistema de informação que gerencia o atendimento. No local é possível renovar ou fazer a primeira Carteira de Identidade e Certidão de Antecedentes Criminais.
Há pessoas que já foram ao local inúmeras vezes, mas não conseguem a senha – são distribuídas 150 por dia – então, é preciso voltar até mais de uma vez. A diarista Léa Palmeira chegou cedo na segunda-feira, dia 7, para solicitar a Carteira de Identidade dos quatro filhos. "Essa não é a primeira vez que venho, estou insistindo porque preciso registrar meus filhos e renovar a minha carteira", contou.
O aposentado José Silva dos Santos chegou às 5h da manhã, o Instituto abre às 7h e fecha às 13h, e já tinha cinco pessoas na sua frente. "Já tirei a Identidade em outro local, mas como não assino, preciso ‘melar’ o dedo e isso só pode ser feito aqui".
O estudante Marcos Lima telefonou na última quinta-feira, 3, para o instituto e foi informado que deveria ir pessoalmente ao local. "Vim na sexta-feira logo cedo, mas não consegui senha. Voltei hoje (segunda-feira) e também nada. É claro que existe a necessidade de aumentar o número de servidores, só não enxerga quem não quer".
O diretor do Instituto de Identificação, Everett Ferreira da Silva, admitiu que o problema existe e o número de senhas distribuídas não atende a demanda, pois o número de funcionários, 54, é pequeno para tanta procura. "Nós temos uma demanda muito grande e, em ano eleitoral, o quantitativo aumenta. São pessoas de diversas cidades do Estado e de Estados vizinhos, como Bahia e Alagoas. Aqui fica mais perto do que ir para a capital deles, além do que Sergipe é o único Estado que entrega o documento no mesmo dia", comentou.
Everett explicou também que boa parte desta demanda poderia ser atendida nos Centros de Atendimento ao Consumidor (CEAC) e nos 54 postos de atendimento distribuídos pelo Estado, além de alguns serviços que podem ser feitos online. A primeira via de identidade para menor de idade e a segunda via para quem ainda tem os documentos originais podem ser tiradas nos CEACs e em postos de atendimento, bem como atestados e outros serviços. A segunda via sem os documentos originais, a primeira via para maior de idade e para quem é de outro Estado é que são feitas obrigatoriamente no Instituto.
Na Secretaria de Planejamento, Orçamento e Gestão a informação é que as unidades fixas do Ceac realizam o serviço de emissão de carteiras de identidade com hora marcada, sem que o usuário enfrente filas. Para tanto, o cidadão pode telefonar para o 0800 796100 e agendar seu atendimento. Através da unidade do Ceac Itinerante, o cidadão que mora no interior também pode confeccionar sua identidade. "Somente no primeiro semestre a unidade já registrou 11.413 atendimentos para o serviço de emissão de Carteira de Identidade", informou por meio de nota a assessoria de comunicação do órgão.
